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EL PAÍS
DVD 1077 (03/12/2020) 
En la foto, Asunta espera en su puesto habitual en una calle del polígono industrial de Villaverde. Villaverde Altoa, Madrid. 2020
David Expósito
Columna

Sí y no

Reconocer la dignidad humana es aceptar la libertad del otro y su disponibilidad para encaminar su vida como prefiera, siempre que no perjudique a terceros. No hay dignidad en ser obligado a obedecer a los sabios o a los santos, sólo humillante necesidad social

La automatización de la atención al cliente por parte de grandes empresas tiene muchos detractores, pero también voces a favor que afirman que estos sistemas son eficientes, resuelven problemas y están cada día más perfeccionados.
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“Quiero hablar con una persona”: cómo la atención al cliente personalizada se convirtió en un lujo

Cada vez más clientes de grandes empresas demandan hablar con personas cuando llaman a sus centralitas, pero los defensores de la comunicación automatizada defienden que esta es cada vez más avanzada y resolutiva. ¿Cuándo dejamos de hablar con personas para hacerlo con máquinas y por qué esta situación está revirtiéndose?

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